好，其實，我也沒多少時間感嘆我的運氣有多賽，因為我一踏入英格蘭這塊充滿落髮悲劇的土地就發生了【行李遺失】這種我以為這輩子不會降臨在我身上的衰事，所以……外出在外靠保險（好啦朋友也有靠一點），很多人旅遊只保旅平險（順道說明，英國是歐盟成員之一，但非申根國，貨幣也不用歐元，所以保險請保旅平險，換錢請換英鎊，英國買的東西退稅請找英國海關），這次事件過後認真覺得不便險還是要保一下，如果是信用卡刷機票，可以看一下信用卡的隨贈保險有沒有附上不便險（通常會附，不過還是檢查一下比較好）這次我就是保險沒買不便險，但信用卡有附，所以還能進行退款。
我的航程是台灣→香港→倫敦希斯羅機場→愛丁堡機場，而我的行李在前往愛丁堡途中迷失了方向，上演兩天LOST檔案，我決定將這戲取名為《LOST BAGGAGE》，我難受、我傷感，我保留這份悲傷寫下怎麼跟保險公司賠償跟如何要回自己的行李。我搭的航空是英國航空，每個國家、每間航空公司的處理方式不同，我就個人經驗做個紀錄。
知曉自己行李不知道在哪邊遊蕩時，第一時間肯定找地勤幫忙（雖然地勤小姐口音爆重，但因為每個國家處理方式不同，所以一定要先問服務人員怎麼處理）愛丁堡行李遺失並非找航空公司，機場有個單位BAGGAGE SERVICES集中處理所有的遺失行李，你會看到各個無主孤魂（喂）落失行李堆在旁邊的管理區。
服務人員都算親切。
然後，重點來了，他們有個系統可以登記遺失行李，把行李牌、外觀描述給服務人員後，《LOST BAGGAGE》已經紀錄在案，你會得到一個案件碼，如果有當地手機最好，他們會傳簡訊通知你目前的尋找進度，如果沒有，可以到英航行李查找系統，輸入案號跟姓名（看你當初提供給海關是什麼名字就用那個登錄）能查到行李資料。
為什麼我說這段很重要，要是描述錯行李型號（外箱款式），一定要當場反應，不然日後還要跟機場聯絡改正。我朋友的行李型號登錄錯誤，直到我們跑到機場更新行李訊息後才找到，所以正確的描述很重要（行李摔來摔去，行李上的掛牌容易掉，我朋友就是掉了掛牌，加上外箱描述錯誤，所以一直找不到）。
不便險需要航空空司的遺失行李證明，我們有去找英航的服務人員，但他們說開證明統一由BAGGAGE SERVICES開，講是這樣講，開也是有開啦，我們拿到的證明並沒有寫遺失時間跟拿到時間，所以回國後第一件要補做的事情就是上英航客服系統，請他們開遺失證明。
放心，中文是世界潮流（感謝消費能力極為強大的強國人）英航客服寫中文也會通，填寫客服單的時候要寫清楚遺失行李的航班跟開證明的需求，我有提需請保險金，希望英航證明開快一點，結果證明一天就開給我了，真是迅速，值得嘉獎。英航會寄mail給你，上面會寫到航班資訊跟何日拿到行李（還有他們如何深感抱歉，希望之後能繼續為貴賓服務之類），若需要更詳細的拿到行李時間，還是得上英航行李查找系統查喔。
當然，在英國除了等待行李外，有件事情也非常重要，那就是在遺失行李期間買的合理日常用品單據給收好，這些單據會成為請款依據。何謂合理？比方行李整個遺失，那你買內衣褲、牙刷、毛巾等就是合理範圍內，說什麼皮膚很嬌貴硬要買高級乳液，這種支出保險公司絕對不鳥你。所謂的合理就是常理內的消費，夏天買大衣、冬天買比基尼，除非你是保定額保險反正買再多都賠5000那種，不然這些東西應該是過不了關。
另外，英國退稅不會把單據抽走，所以﹍﹍如果你在單點店有買到50英鎊，請大方跟店員說你要TEX FREE，照樣可以退稅，回來再用那張單據去跟保險公司請款，嗚呼～
回國後就是一連串的準備工作，各家保險要的資料不同，但通常會有以下幾項：
1.理賠申請書正本。
>>這個可以跟保險公司/信用卡公司要，他們會給你申請書。
2.以信用卡購買機票或團費之信用卡月結單影本，或旅行社之代收轉付收據影本或收費明細表影本。
>>如果是自己刷機票，把航空公司mail給你的電子機票跟購買證明印出來。我是有再附上刷卡當期的帳單明細跟繳款證明，因為我不想一直被要求補資料。
3.原訂機票或電子機票及改搭登機證、行李牌正本或影本。
>>原本的機票與行李牌不要丟掉，有些保險公司會要求原本的機票與行李牌資料當作附件。
4.以信用卡簽付索賠費用之月結單及消費明細之收據發票正本。
>>把購買單據整理整理附上去，有些實支實付會看你消費明細。比方我的保險公司不支付車資（因為去機場處理事情），所以最後退款給我就沒這筆。
5.當地機場航空公司開立之行李延誤/行李遺失證明文件正本及領回延誤行李之證明文件正本(行李延誤/行李遺失)。
>>若是班機延誤也是一樣的處理方式，請航空公司開立證明，雖然我當場有請航空公司幫忙，但證明格式有點難讓保險公司說OK，所以我回國後又寫mail給英航要證明，也把尋找行李的紀錄印了一份出來當補充說明。
若沒收到補件通知，通常2週～3週款就會下來，效率算高。我的信用卡除了車資不賠外，基本上我報的都賠了，果真多保多心安啊！
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